第五章 员工服务规范
第十六条 自觉遵守劳动纪律和休假、考勤制度，不迟到，不早退，有事必须事先请假。因特殊情况不能及时请假的，事后应及时补假。
第十七条 公司所有员工应自觉接受监督，实行微笑服务和承诺服务。做到"四个熟知"，即熟知公司服务目标和公司文明用语，能解释清楚其基本含义；熟知本岗位业务职责，能随时解答用户提出的问题；熟知公司的服务守则内容，能达到规范服务；熟知本部门成本核算办法，杜绝浪费，减少不必要的成本消耗。
第十八条 提供的各项后勤服务要做到"四个一样"：对生人和熟人一样热情；对学生和教工一样周到；对师生的意见和领导的意见一样重视；没有监督的服务和有监督的服务一样规范。
第十九条 在工作中要做到"四个不准"，即不准怠慢、顶撞、奚落或刁难服务对象；不准利用管理职权和服务机会谋私，接受服务对象和业务客户的钱物或宴请；不准衣帽不整或饮酒后上岗：不准在工作时间脱岗、串岗、说闲话和做与工作无关的事，如干私活、打牌、下棋等。
第六章 员工仪表举止规范
第二十条 员工工作时必须仪表端庄、整洁。
一、头发：头发要经常清洗，适时理发，发型要大方。男员工不留长发；
二、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪；从事饮食服务类工作的员工不能留长指甲，不得涂指甲油；
三、胡须：员工一般不得留胡须；
四、口腔：口腔应及时洗刷，保持清洁；
五、女性员工化妆应保持清洁健康的形象，宜淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；从事饮食服务的员工工作日内不得使用香水；
第二十一条 工作场所着装要得体。
一、衬衫：无论何种颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽；
二、领带：管理人员和有关接待岗位的员工外出前或在公众场合，一般应配戴领带，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；
三、鞋：鞋子应保持清洁，工作或会议期间不准穿拖鞋；
四、外装：服装应干净、整齐，工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装，不得着奇装异服。已配发工作服的，一律着工作服上岗；
第二十二条 自觉维护办公秩序，敲门喊人、进出房间、商谈工作、接待客人等要注意场合和环境，不要动作过大或声音过响，办公室和营业场所要保持安静，不要大声喧哗、嬉闹，更不得唱歌或吹口哨等。
第二十三条 与同事相遇应点头行礼表示致意。过通道、走廊、楼梯时，遇到上级领导、老人、妇女儿童或客户时要礼让，不抢行。
第七章 违规处罚
第三十六条 对于违反本守则的行为，可根据情节轻重给予批评教育、经济处罚、停职反省、直至解除岗位聘任合同、解除劳动关系、除名等处理。
第三十七条 对于有以下严重违反守则行为者，从重处理：
一、员工之间打架或唆使他人参与打架的，予以停工反省，写出书面检查，按公司有关纪律规定给予经济和行政处罚。
二、严重破坏公物或有盗窃行为的一律解除劳动关系。
三、与客户发生争执不能妥善处理，出现吵架行为的一律解除岗位聘任合同，按待聘人员处理。
四、与客户或服务对象发生打架行为的一律解除聘任或劳动关系。
第八章 附 则
第三十八条 本守则适用于公司聘任上岗的全体员工。
第三十九条 公司各单位可根据本守则，结合本单位实际制定实施细则。
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